湘东区国税局以提高工效为出发点，以规范办税为着力点，以优化纳税服务为落脚点，促使服务效能实现五大变化。 一是在服务理念上发生变化。按照科学化精细化的要求，提出“一窗综合受理、全程内部运作、承诺期限办结”的服务理念。 二是在业务运转上发生变化。凡是纳税人需要在税务机关办理的纳税事项，原则上由办税服务厅受理和办理；期间的流转过程，完全由税务人员在内部传递，纳税人只需要在一个前台窗口就办完所有事项，避免纳税人“多头跑、多次跑”现象。 三是在服务方式上发生变化。实行一条龙服务、一户管理、一窗式办理、一站式办结。四是在办税程序上发生变化。规范和调整办税服务厅窗口设置，下放审批管理权限，简化办税程序，方便纳税人办理涉税事项，缩短纳税人办税时限。五是在服务承诺上发生变化。公开向社会和纳税人承诺服务内容，推出40多项限时服务承诺措施，对服务内容、服务标准、办理时限、受理（办理）部门进行明确分工，保证提速增效。