一是认真听取“民声”。通过采取对外公布“双评”热线、发放纳税人意见征求表、举行税企恳谈会等措施，积极拓宽民声反映渠道，广泛征求社会各界对税务机关及其工作人员的思想状况、工作表现、模范作用、单位形象、税收服务、工作效率等情况的意见和建议。二是积极落实“民声”。对社会各界所反映的各类意见和建议，区局逐件进行登记备案，并安排相关部门予以解决。对纳税人关心的涉税热点、焦点问题，区局组织分管领导、业务科室负责人和业务骨干上门与纳税人进行面对面、心贴心的交流，并就有关税收政策、办税流程等方面的疑难问题予以了详细解答。三是主动回应“民声”。对收集上来的意见和建议，区局强调“件件有着落，事事有回音”，并及时将处理情况反馈到相关单位和个人。