一是改善服务环境，在创新手段上下功夫。进一步优化了“一窗式”服务，通过调整服务窗口设置，整合窗口服务功能，建立起办税功能齐全、业务流程简捷、内部运转顺畅、服务优质高效的“一窗式”服务机制。二是规范服务行为，在科学管理上下功夫。以制度建设为依托，严格按照制度办事，保证“假日预约服务”、“延时服务”、“纳税提醒服务”等各项服务的承诺，杜绝形式主义。三是提高服务效能，在提供便利上下功夫。进一步完善多元化电子申报功能，扩大与各银行业务合作，全面实现“无地域差别”服务，为纳税服务提供了一种全新的服务方式。四是丰富服务内涵，在提高层次上下功夫。进一步拓宽服务内涵，突出纳税服务的针对性、科学性和方法的艺术性，积极推行了“特助服务岗”、“绿色通道”、“流动服务车” 及“共产党员示范岗”等个性化服务。 (蔡小健 徐茂国)