一是服务规范制度。在全局全面推开规范服务内容，细化日常检查措施，采取抽查、巡查方式，对上班“头尾”时间、大厅以外场所，实施重点盯防；对规范着装、文明用语、到岗在位的执行不到位、效果不好的，实行监察、人事、办公室等联合督查，责令当事人整改。二是考核公示制度。对照纳税人反馈的情况，举一反三，拓展延伸服务和效能的考核范围，并将整改结果效果公示；提高各项工作考核频度，其结果与市局“双评”考核通报一并传达到责任者部门及个人；对于“减负”、评先等重要事项及时在网上、大厅公开，实行奖先罚懒，并接受评议。三是满意监督制度。落实“纠建并举”，重在“改”“建”的理念；通过先期多层次走访服务对象、上门填写意见征求表等形式，找出政风作风的症结；随后，通过交叉、回避、无记名方式，全面深入开展满意度回访，面对面、零距离了解纳税人的真实意愿，接受监督。四是效能督办制度。制定《进一步加强机关效能建设实施方案》，完善《服务承诺制》、《情况通报制度》、《政风行风建设联系制度》、《效能建设督查工作制度》等，增强适用性和约束力。由分管局领导，对工作不力、不正确履职人员，给予批评教育、告诫，屡教不改、情节恶劣且影响严重的，由局党组决定给予纪律处分。（邬贵根）