如何提高优化纳税服务意识，创优发展环境，作为国税局的形象窗口—办税服务厅应始终把“争做群众满意国税干部，创建群众满意国税窗口”作为切入点，立足创新，实实在在为地方经济服务、为纳税人服务,积极营造和谐、诚信、高效的纳税服务环境。
    一、 坚持理念先行，争做群众满意国税干部
    坚持“纳税人满意就是服务标准”的目标理念，不断提高干部素质。大厅坚持“学、比、查”的基本模式，高标准建设“窗口”队伍。         第一是“学”，运用每天早上上班半小时集中学习、网上税校等阵地，开设职业道德、廉政纪律、税收法制、办税业务、服务礼仪等知识讲座。组织干部学理论、学技能，经常性地开展岗位练兵竞赛，培养办税能手。第二是“比”，比服务水平、比群众满意度。每月评选“服务明星”、每季评选“明星窗口”，形成稳定的服务激励机制。第三是“查”，经常性面对面、硬碰硬查找不足，以查促改、以查促优。
    坚持“规范执法就是最好的服务”的行为理念，切实规范干部行为。依法认真落实首问责任制、服务承诺制、文明办税“八公开”、文明服务规范、纳税服务“二十个怎么办？”等规章制度，实现制度管人。强化工作目标考核，制订细化到岗位的服务绩效考核具体标准，营造争先创优氛围。积极推行“税收执法考核系统”，运用信息化手段开展对服务行为事前、事中、事后的实时执法监督。
    二、 积极助推地方经济发展，当好政府决策参谋
    认真向政府部门报送经济税收分析材料。坚持每月向县委县政府、经济主管部门、乡镇和工业园报送收入任务进度表，以及《国税收入情况分析》。让《国税收入情况分析》发挥着反映经济发展状态的‘税收晴雨表’作用”。自觉主动服务招商引资。为招商引资项目提供“四快”服务，即办理登记快、审批认证快、政策落实快、提供服务快。及时掌握项目生产经营进展情况，为县委县政府提供有效地经济决策数据。认真落实税收优惠政策，增强企业竞争力。
    三、 积极创建“三心”服务体系，构建和谐征纳关系
    优化办税环境，让纳税人舒心。在办税服务厅内，工作人员统一着装、佩证上岗，并设置导税台、便民角、自助服务区、办税指南栏，配备触摸屏、饮水机、茶具、纸笔、老花镜、自助办税电脑等硬件设施。切实实现办税服务厅“面积最宽敞、装修最实用、设施最完善”的目标。
    完善全程服务，让纳税人省心。要树立全程服务的观念，除了做好“事前”告知、提醒和“事中”受理、承办等服务外，还应该做好“事后”的追踪、培训、税收援助等服务，以形成一条尽善尽美的“服务链”。在这条“服务链”上，对每一个细节都不能疏忽和马虎，对暴露出的问题更是要解剖“麻雀”，对“症”下“药”。比如说，纳税人排长队等待办税问题。这是基层办税服务厅最司空见惯的“细节”现象。其实，在确保系统操作“零故障”、全程结果“零差错”的前提下，只要我们平时把握好“先急后缓、先少后多、先易后难、先远后近、先对后错”的“优先次序法”，就能有效地缓解这一见怪不怪的现象。又比如说，纳税人重复报送资料的问题。这也是一个常被疏忽的“细节”情况。我们认为，只要真正从工作实际出发，真心为纳税人着想，落实好“可要可不要的资料坚决不要，规定报送的资料必不可少”的“减负”原则，就能为纳税人办税提速，效率提高，效能提升。既体现了服务的柔性，又不失执法的刚性，两全其美，征纳双赢。
    创新服务形式，让纳税人称心。创新税收宣传形式。通过短信、电话语音提示等方法宣传税收政策.开通延时服务,为纳税人和临时经营者代开普通发票办理领购发票、申报认证。开展预约服务。为边远山区的纳税人搞好税收服务。
    四、 抓住“破解难题”契机，进一步树立群众满意窗口新形象
    办税服务厅积极按照“走近矛盾，破解难题”的要求，着重抓好三个方面工作，进一步提升窗口形象。第一个方面是深化政务公开，打造“阳光办税”窗口。将以宣传国税形象为主的浅层次政务公开转变为以公开税收政策、税收执法权限、纳税人权利义务为主的深层次公开。全公开:将个体税收定额、欠税公告、涉税处罚等纳税人关注的热点问题实行全公开。细公开:将每项办税事宜的受理条件、申报资料、办结日期等内容逐项予以明确公开。广公开:通过信息网络、政务公开栏、宣传手册、新闻媒体等媒介公开政务。第二个方面是推进提速减负，拓宽办税绿色通道。提速，能当场办理的涉税事项全部改为即办事项。减负，凡纳税人一次性提供办税申报资料后，除依法规定新增报送或审验原件外，全部输入征管软件系统，由窗口人员根据工作需要自行搜索验证、打印索取，不再要求纳税人重复报送。第三个方面是关注重点难点，建立急事难事处理机制。建立急事即办制，对纳税人的急事，实行大厅值班主任牵头即办制；建立难事领办制，对纳税人办税难事，区别不同情况，实行局领导、大厅值班主任、窗口业务主办三级领办制，尽可能地为纳税人排忧解难.（莲花县国税局 陈华峰 金大庆）