崇义县国税局办税服务厅现有在职干部11人，其中女干部10人，承担着全县93%的税款征收工作。近年来，她们积极响应全国妇联关于开展巾帼建功活动的号召，紧密结合行业特点，开展了内容丰富、特色鲜明的“巾帼文明岗”创建活动，以讲文明、讲质量、讲效益的良好形象赢得了社会各界的普遍赞誉和充分肯定，连续几年来的纳税人问卷调查中，办税服务厅的纳税人满意度均在99%以上，先后被评为县、市、省级“巾帼文明岗”、“青年文明号”和赣州市“岗区联创”十佳先进集体，并荣获赣州市国税系统“文明、优质、高效、满意”办税服务厅称号。
    一、强化内部管理，提高团队素质
    （一）与时俱进，创建学习型团队。为增强干部素质，办税厅及时引入学习型组织理念，每年制定学习计划和考核方案，每周五为办税服务厅的“学习日”，采用每个干部轮流授课的形式，开展政治理论和业务知识学习，每周开展深度汇谈活动，每月组织一次业务考试，每季度开展主题教育，年终一次总结汇报，通过撰写心得、汇报会等多种形式，做到有学习、有讨论、有考核。并强化岗位技能培训，开展岗位达标考核，确保人人考核过关，个个技术过硬，提高工作人员的业务技能,增强服务本领。
    （二）规范管理，打造效率型团队。为了给纳税人一个便捷、高效的办事效率，办税服务厅依照法定权限，健全岗位责任制，以岗定责，以责定人，并结合服务承诺制度，进一步细化了各项窗口业务的规程、时限和标准，保证了整个流程的衔接、畅通，有效提高了工作效率。同时，开展“比服务质量、比服务态度、比服务技能、比服务形象”活动，综合纳税人评议、全局干部评议、办税厅绩效考核和业务竞赛成绩等几方面的因素，每月评选纳税服务明星，并给予适当的奖励，形成一种赶先进、学先进、争先进的良好氛围，从而切实提高服务水平。
    （三）以人为本，培育和谐型团队。实行人性化管理，每逢干部生日，送上一束鲜花、一个蛋糕和衷心的祝福；每逢三八节，会组织大家外出聚餐、活动；制定了“五必谈、五必访”制度，开展谈心、走访活动；制定了《崇义县国税局办税服务厅轮休办法》，在不影响工作的前提下，每月安排两名干部轮休两天，劳逸结合，更好的开展工作。
    二、完善服务体系，提升服务品质
    （一）标准化管理，优化服务环境。导入国际流行的5S管理体系，对所有物品实行定点定位管理，将办税服务厅划分为税务人员工作区、纳税人自助办税区、导税区、公告区和休息区五个区域，配备了功能齐全的各项设施，营造了一个整洁、舒适的工作环境。同时，积极借鉴国际流行的VI系统，对办税厅的索引牌、岗位牌、公示牌、宣传栏、信笺等办公物品，按统一的风格进行设计、规范，通过对物品的布局、装饰、设计，展示崇义国税特有的文化底蕴。
    （二）健全制度建设，规范服务举措。针对纳税人的服务需求，切实制定了首问服务、延时服务、限时服务等23项纳税服务工作制度，对服务对象、内容、流程及责任追究等作了详细的规定，每月严格按工作职责和标准进行绩效考评，做到奖罚分明。大力健全监督制约机制，通过满意度调查、座谈会等方式，鼓励纳税人及社会各界进行监督，实行一次投诉查实待岗制度，对工作中因执法偏差、服务质量和服务态度有问题，被纳税人投诉，造成不良影响的，经调查属实，予以待岗。
    （三）推进信息化建设，拓展服务载体。充分利用网络化技术平台，开通了政务查询系统，建立了政策法规、办税指南、人员去向等为一体的信息平台，让纳税人及时了解掌握税收政策、办税程序。开辟手机短信提醒平台，每月对纳税人进行办税事项提醒，及时将最新的税收政策法规、培训辅导通知等发送给纳税人。据统计，自推行提醒服务以来，共计发送手机短信一万余条，电话提醒四千多个，纳税人避免经济损失近十万元，得到了广大纳税人的一致好评。
    三、真情奉献社会，塑造巾帼新风采
    （一）“岗位建功”树形象。身为办税服务厅的女干部，工作中，她们是半边天，巾帼不让须眉；但在生活中，她们是贤惠的妻子和尽职的母亲，当这两者发生冲突时，她们从未因为家庭的羁绊影响工作，而是尽心尽职、勤勤恳恳的做好本职工作。每逢申报征收期，等到送走最后一位纳税人、汇总好最后一笔税款，往往已是万家灯火。她们常说，面对丈夫和儿女，她们心中有太多的内疚。但正是她们这种立足本职全心全意为纳税人服务的精神，赢得了纳税人和社会各界的高度赞扬。
    （二）“三送活动”显真情。在做好本职工作的同时，她们还积极响应市、区妇联的号召，成立了“巾帼志愿者服务队”， 积极开展“扶贫助弱送爱心、扶贫助困送温暖、扶贫助学送希望”活动，扶贫助困、捐助春蕾女童、到福利院看望、帮助孤寡老人已成为这个服务队的优良传统。从2001年起，她们就积极参加春蕾计划，扶助了一名叫李慧娟的失学女童，做出了负担小慧娟从小学到大学学费的承诺。每年的3 月8日，是她们深入过埠镇敬老院看望孤寡老人的日子，带上慰问品，为老人们打扫庭院、洗衣烧饭，就是她们庆祝节日的最好方式。近年来，她们先后捐款捐物十多次，累计金额近万元。
    （三）“岗区联创”见成效。为不断丰富“巾帼建功”活动内涵，她们积极开展“岗区联手创和谐，共建文明新社区”创建活动，创新工作机制，对接社区建设，建立“百报长廊”宣传税收政策，开展“税法进社区、税法下农村”活动，与结对社区的下岗女工贫困家庭结成帮扶对子，帮助下岗妇女解决涉税问题20余项，到新农村建设挂点村石罗村实地开展税法知识讲座活动，聘请县城关小学优秀教师为石罗村小学师生进行爱心教学课演示，把“巾帼文明岗”创建和税收服务有效结合起来，赢得了社会各界的广泛赞誉。
    “巾帼不坠青云志，平凡岗位竞风流”。崇义国税办税服务厅的全体女职工们，正如她们的团队共同愿景所写：服务只有起点，满意没有终点。她们正以女同志特有的博大胸怀和温柔细致，为纳税人提供着春风细雨般的服务；以她们创新、发展的精神风貌，在平凡的税收工作岗位上建立着不平凡的功勋。