江西省抚州市国家税务局直属税务分局办税服务厅现有干部24人，其中：妇女干部22人，占大厅人数92%。党员15人，团员4人，本科学历22人。该服务厅主要负责中央、省、市属438户纳税企业、1800余户个体工商户和全市车辆购置税的税款征收工作。近年来，该厅认真坚持“三个代表”重要思想，以科学税收发展观为指导，紧紧围绕创建全国“巾帼文明岗”的主题，打造“巾帼创业”品牌，塑造“巾帼税官”形象。2006年实现税收1.7亿元，连续6年超额完成税款征收任务。实现了办税服务零距离、办税对象零投诉、办税质量零差错，深受纳税人的一致好评。是抚州市国税重要的服务窗口，抚州市政府对外的宣传窗口，也是江西省国税远程的形象窗口。先后荣获国家级“青年文明号”、江西省“巾帼文明岗”、抚州市“十大诚信窗口”、抚州市“文明示范窗口”等多项荣誉称号，为抚州和谐发展和精神文明建设做出了积极贡献。
    一、以人为本，坚持“五个加强”，锻造过硬队伍
    办税服务厅坚持“高起点、高标准，高要求”，大力创建“巾帼文明岗”，落实“五个加强”，着力锻造过硬队伍，不断激活妇女建功立业。
    （一）加强思想教育，形成敬业动力。一是落实学习制度。每周五下午为政治学习时间，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，树立科学发展观和社会主义“荣辱观”，坚持以政治理论的说服力塑造人。二是创新教育方式。通过内部网站，建立“政工教育”网页，设立“连心桥”栏目，使干部职工有一个思想交流的平台、领导了解情况的渠道、领导与群众谈心活动的场所，坚持以人为本的教育力团结人。三是打造学习型组织。在内部网站专设“创建学习型组织”专栏。制定了创建学习型组织的《实施方案》与《激励考评办法》，对创建学习型组织成绩突出的部门和个人予以奖励。以打造学习型组织为内涵，进一步深化创建工作，坚持以终身学习的号召力培养人。四是以开展《党章》和《江泽民文选》学习活动为契机，进一步加强党支部战斗堡垒作用，设置“党员示范岗”，发挥共产党员模范作用，树立了服务意识、大局意识。坚持以先锋模范的示范力鼓舞人。五是常抓典型教育。以身边的先进人物为榜样，树立了廉洁高效的张晖梅、拾金不昧的聂丽萍、服务热情的聂丽景、业务娴熟的陈荷花等一批先进典型，坚持以先进典型的影响力激励人。
    （二）加强配套建设，促进管理规范。一是配备高素质人员。选用形象好、责任心强的人员充实大厅。二是按照“美化、净化、亮化”的要求，保持大厅环境整洁、标志明显、程序透明。各种办公设施及物品摆放整齐有序，窗口明净划一。三是利用计算机网络、多媒体等技术，设置电子触摸屏和电子公告栏，为纳税人自我查询提供便利。四是在办税服务厅为纳税人提供“七个一”服务。即：一套触摸屏税收服务平台，一套流动式税法宣传电子显示屏，一台饮水机，一套税法宣传资料，一套各种表格填写式样，一张快捷方便的服务流程图和大厅示意图，一套办税书写用品。五是不断调整窗口设置，整合窗口功能，完善窗口职责。坚持以优质环境的感染力服务人。
    （三）加强内部管理，创新服务特色。一是完善制度建设，严格执行分局各项规章制度，规范工作人员行为。坚持着装上岗，挂牌服务，按时打卡出勤。二是建立健全服务制度，即首问责任制、提醒服务制、预约服务制、限时服务制及优化投资环境公开承诺制等五项纳税服务制度。同时，加大考核力度，对违规违纪者实行责任追究，并与个人工资和年终评先挂钩，坚持以严格制度的约束力规范人。
    （四）加强效能监察，确保环境优化。做到“三个结合”，即：接访与走访相结合、明查与暗访相结合、投诉与规范工作相结合,切实做到提高服务质量，优化服务环境，坚持以优化环境的警示力帮助人。
    （五）加强文明建设，丰富国税文化。组织开展了适合妇女特点的健康有益的文体活动。组建了文艺、体育和学习三个协会，成立健美操、乒乓球、写作等十个兴趣小组。举办相关比赛、竞赛和沙龙活动。丰富了业余生活，陶冶了情操，促进了国税文化建设。
    二、爱岗敬业 ，做到“四个结合”，打造巾帼品牌
    办税服务厅立足本职，结合依法治税、征管创新、纳税服务、爱岗敬业，着力打造“巾帼品牌”，树立“女税官”形象。
    （一）结合依法治税，促进业务素质提升。加强业务知识培训，做到“三个熟悉”，具备“四种能力”。即熟悉岗位职责、办税流程、管理制度；有信息化服务、依法服务、拒腐防变和深层次服务能力。为纳税人服务时做到“百问不倒、百答不错、百询不烦”，业务操作时做到“百录不差、百核不误、百忙不乱”。
    （二）结合征管创新，促进办税效率提升。一是率先在抚州市国税系统实行“一窗式” 管理、“一站式”服务、“一户式”查询，构建一个信息化支撑、精细化管理、优质化服务的征管平台。二是规范前台后台工作流程，做到“一点对多点，多点到一点”的传递，使所有涉税事宜均可在办税服务厅办结，最大化地缩短了办税时间。三是实行限时办理。按服务内容的不同，分别做到当场办结、15日内办结或上报审批。四是加大征管改革的目标考核，做到年初有目标、月中有督查、季度有考核、全年有奖罚，有力地促进了全员参与的积极性。五是车辆购置税征收窗口率先在全省推出POS刷卡缴税，解决了纳税人携带现金不方便、不安全问题，顺利入库3800余万元。
    （三）结合纳税服务，促进国税形象提升。一是坚持文明办税“八公开”。即公开纳税人的权利与义务、公开税收政策法规、公开管理工作规范、公开稽查工作规范、公开税务违法违章处罚标准、公开税务干部廉洁自律有关规定、公开纳税人投诉部门和监督电话、公开违反规定的责任追究，主动接受社会各界和纳税人监督。二是坚持个性化纳税服务。即实行导税服务、承诺服务、提醒服务、延时服务、预约服务、手机短信延伸服务等贴近纳税人需求的服务方式。几年来，办税服务厅在全市政务环境评议评价中始终名列前茅，被外商赠送铜牌赞为“热情服务，为民解忧”。
    （四）结合评先创优，促进激情敬业提升。积极开展“办税服务明星”评选活动。按月对办税服务厅人员在公正执法、服务态度、办事效率、承诺兑现等方面的表现，由纳税人和大厅人员进行综合打分，并把纳税人的满意度作为重要依据，每月评选一位“办税服务明星”。凡被评为“办税服务明星”的给予奖励100元，并在局域网上宣扬，营造人人争优创先的氛围。
    三、真情奉献，开展“三项活动”，塑造一流形象
    充分发挥妇女优势，有声有色地开展了“三项活动”，实现与社会对接，真情奉献，回报社会。一是深入开展“岗区联创”活动。结合税务工作的特点，着力为社区下岗职工再就业“送政策，出点子”，倾情帮助社区创建“五好文明家庭”。二是组织 “献爱心”活动。近两年来，办税服务厅个人先后捐款5000多元分别资助市“夕阳红公寓”的老人、身患白血病的上饶国税一同事与大学生，帮助社区鳏夫维修住房，赢得了社会的普遍赞誉。同时积极响应抚州市政府整治市容环境的号召，经常上街清扫马路，搬运垃圾，用实际行动美化家园。三是投入全民创业活动。组织大厅人员在闹市开展税法咨询活动，散发宣传单，热情接待税务咨询的群众。派员深入企业，面对面为纳税人进行纳税辅导，征求纳税人意见，为纳税人排忧解难。近年来，共为460户纳税人办理减免税费85万元，有力地助推了全民创业，得到社会各界的好评。
    新的目标、新的征程、新的超越。办税服务厅的女税官们继续高奏巾帼建功的乐章，肩负为国聚财的重任，遵循执法为民的宗旨，用永不枯竭的激情，举团队的精神，扬改革的风帆，奋力续写建功立业新篇章，奋起博击自主创新新浪潮，奋勇拼搏国税事业新辉煌。