丰富内涵,展我巾帼英姿;精益求精,创我工作辉煌;锤炼品质,为我超凡价值;克己奉公,树我公仆形象。奉献我们的爱心,服务我们的社会,共建我们的家园。
    宜春有着丰厚的文化底蕴，而座落在秀水之滨的宜春市国家税务局直属税务分局办税服务厅则是一支年轻而优秀的队伍，大厅成立于2004年，在职人员虽只有9人，女干部却占了7人，可谓是地道的“娘子军”。她们当中有人近中年家中上有老,下有小仍激情于工作的老战士;有刚为人母,家务繁重的年轻战士;也有刚走上工作岗位极富活力的新战士；当然还有默默支持妇女同志工作，毫无怨言的男战士。正是我们这样一支以娘子军为主力的特色队伍，凭借着这种丰厚的文化，用特有的品质为宜春市国税塑造了全新的窗口形象，用辛勤的耕耘，在税收征收管理这一天地里谱写了华美的乐章,展示着新时期妇女的新形象。全厅干部中都具有大学本科学历，都取得了计算机二级等级证书，其中3人取得了程序员、注册税务师、会计师、经济师等专业技术职称。大厅自成立以来，先后获得了“共青团宜春市委先进团组织”、“宜春市经济服务发展中心红旗大厅”、“江西省国税系统示范窗口单位”等荣誉称号，连续三年被宜春市国家税务局评为先进集体。办税服务厅的妇女干部们用她们的实际行动与高度的责任感使命感争取了社会及广大纳税人的好评，大厅的工作更是得到了宜春市人民政府、江西省、宜春市国税系统、市双优办领导们的高度评价，为国税系统的窗口建设添上了浓墨重彩的一笔。
    一、领导重视精心组织争一流
    办税服务厅是国税系统面对纳税人的前沿阵地，承担着宜春市市直企业的税收征收管理工作、税收会统工作，同时还负责金税工程及发票的管理工作，几乎所有的涉税事宜都必须先经过大厅窗口受理出件，2006年的税收计划为10500万元，工作比较繁忙，责任重大，在创建“巾帼文明岗”活动中，我们成立了创建领导小组，由分局局长任组长，副局长及大厅负责人任副组长，负责创建活动的具体事务。年初制定了具体的创建计划，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。市国税局的主要领导及分管领导也在百忙之中也经常关心创建工作的开展情况，分局局长邹荣同志更是时常深入大厅督促检查“巾帼文明岗”计划及相关措施的落实情况，通过比较健全的管理，切实将各项创建措施有机地落到实处。
    二、以人为本提高素质树形象
    工作中大厅的妇女干部们以她们女性特有的细心与温情，为纳税人带来片片温馨和欣慰，急纳税人之所急，想纳税人之所想，待人似待已，热情周到。每个人都以“巾帼精神”严格要求自己，提高文化修养、积累专业知识，比业务，比特长，比服务，比贡献，“比学赶帮超”在大厅内部蔚然成风。大厅同志从每件小事做起，小到办事同志到来时的一杯水、一张椅、一个亲切的微笑,一句温暖的问候，努力将党的温暖根植到每个纳税人的心中，充分展示新时期,新形势下女干部的良好形象。大厅干部积极参加市妇联倡导的各项社会公益活动，开展业务服务，爱心服务，便民服务，坚持“外树形象,内抓业务”,以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”。
    三、爱岗敬业优质服务倡奉献
    爱岗敬业，无私奉献，为国聚财是国家公务人员的职责。工作中，大厅妇女干部们敢为人先，处处以身作则，事务再繁忙，只要是工作需要，再苦再累也毫无怨言。大家集思广益，献计献策，加班加点，努力工作。只要工作需要，在任何时候对工作都是义无反顾的付出，听不到一句怨言，听不到一句责备。如预约服务、延时服务、承诺服务，竭诚为纳税人搞好服务，为宜春市经济发展努力工作，同志们为了工作，舍小家，顾大家，用自己的心血换来了群众的信任、爱戴和尊敬。为争创“巾帼文明岗”同志们更是团结一致，全力参战，提出了“为创建奉献!不留后路!”的创建口号,大有舍身为创建的好汉精神。办税服务厅是分局乃至市局的窗口，但窗口人员较为紧张，9名干部有2名需常驻政府办证大厅，干部既要从事日常的税收征管又要纳税服务，工作压力较大，如何做好工作，只有向“素质”要效率，讲“奉献”求成效，努力加强自己的政治、业务、计算机操作的学习，不断学习新知识，实现了在工作中学习，在学习中提高的目标，如今年在市局组织的业务竞赛中，大厅抽调了两名同志参加，以总成绩第二，冷雪晶同志个人成绩第一的名次取得了不俗的成绩。如为保证税收综合征管软件数据的质量，大厅干部可以说是没中午、没晚上重复着枯燥的劳动，一丝不苟地进行数据采集录入工作，没有一位干部叫苦叫累，一心只想着工作，如期完成了上级布置的工作任务；在建设网上办税服务厅的过程中，分局参预设计人员有着连续熬夜三个通宵的记录；有位生病的干部为了完成工作任务，主动延迟了住院手术时间，一直坚持到任务完成后方住治疗。全体干部目标明确，保持着强烈的责任心和事业心，确保了纳税人办理的各项税收业务都能及时得到落实。
    工作之余，大厅干部积极参与各项有益于身心健康的活动，如市局成立了舞蹈队,大厅就有两名同志是其当然的队员，她们不断丰富自身的精神生活,用艺术形式表现出国税人特有的美丽形象，以实际行动展示出这支“娘子军”良好的精神面貌。
    四、开拓创新努力进取创辉煌
    大厅本着“精诚团结、求真务实、创新发展、争创一流”的工作精神，扎扎实实地做了大量的工作，在做好本职工作的基础上，积极探索新路子，努力提高税收征管及优质服务水平：一是创新观念。大厅干部统一思想，与时俱进，树立精品意识和敢于争先的意识，以争创“红旗窗口”单位为目标，“内强管理、求规范；外树形象，讲效能”，力求在规范执法、提高服务、优化发展环境上创出“精品”，实现全优工作质量，即“实现办税零距离、流程零障碍、质量零差错、对象零投诉”。二是创新机制。坚持“公开政策、公平监督、透明执法、优化服务”的方针，从机制入手，分别制定推行了《CTAIS（中国税收征收管理信息系统）考核办法》、《岗位目标考核办法》、《单项奖惩办法》、《税收质量管理运行奖惩措施》、《执法责任追究制》等一系列制度确保责任到位，执法监督到位；制定了《办税服务厅工作人员管理办法》、《一窗式管理服务标准》、《承诺办税》、《延时服务》、《限时服务与实时服务标准》、《首问责任制度》等，公开接受社会监督；对照全省国税系统下发的《岗位操作规范》、《管理工作标准》、《质量手册》、《绩效考核办法》四个文本操作，全面落实税收质量管理体系，将先进的ISO族管理理念引入税收管理当中，规范执法服务，按季考核兑现，实行奖惩并举措施。尤其是大厅干部敢于动真格，在英特网上通过在“公开办税栏”公开全体干部的工作职责、办税程序、承诺服务、收费标准、税收法律法规、违章处罚、企业欠税等情况，按照省局、市局的税收“一窗式”管理服务标准所规定的时限提示纳税人办结时间，公开投诉举报，实行公开办税，透明执法，将一切执法都置于公众监督之中开展。三是创新内容。大厅以“始于纳税人需求、终于纳税人满意”为标准，按照“一窗式受理、一条龙服务、一站式办结”的服务理念，整合工作职责，推行“一窗一人一机”的申报管理模式，开展“全能一窗式”服务方式，即一“融涉税事宜于一窗”：将原来的税务登记、申报征收、发票发售、文书受理、增值税专用发票认证、抄税、代开等窗口进行简化、整合，对税收业务实行一站式办结；二“集全能服务于一人”：实行“一人临窗、全能服务”方式，全面受理纳税人的申报、审核、开票，办理税务登记、变更、注销，设置CTAIS、金税操作权限，规范发票认证、抄报税业务流程，抓好普通发票的发售，综合办理涉税事宜，方便、快捷办结所有面向纳税人的税收业务；三“汇信息处理于一机”：在同一个平台上、同一台微机内实现相互兼容、信息共享、公开运行；四“积基本数据于一网”：对基础信息数据实行集中处理、自动存储、综合利用，一网式查询，为记录、查询、考核提供准确、直观、惟一的基础数据，对纳税人报送的基本数据只需向任何一个部门报送一次即可。与此同时大厅干部还主动服务，提高个性化服务，以满足纳税人需求为出发点，不断丰富和发展服务内容，实行“延时办税”、“预约服务”、“承诺服务”等，将办税服务有针对性地延长到工作时间之外。四是创新手段。大厅大力推进信息化建设，依托计算机网络、金税工程及办公自动化系统，做到“四化”，即：一公文处理完全实时信息化。通过内部网、办公网、英特网互联，对税收政策、法律法规实时在办税服务厅、公众网上公布。二投诉举报、案件举报、受理管理自动化。通过举报箱、网上举报等直接受理，置于公众监督之中。三服务网络化。尤其是大厅干部拓服务领域，自行开发在互联网上建立“网上办税服务厅”，通过互联网络使涉税业务不受时间和空间的限制，纳税人足不出户即可全程办理税收业务，基本上使纳税人能在办税服务厅可以办成的税收业务，在网上也同样能办成。此举得到了省市国税局领导的肯定，省、市局都分别在国税信息专刊刊登了我们的作法，省、市局领导在观看了我们的演示后赞扬网上办税服务厅的创工作特色的举措，尤其是工业园区企业的财务人员更是乐此不疲，通过网络办理税收业务的受理、回复、数据采集、申报表及税务软件下载等多项业务，公布税收政策、公告信息、为纳税人释疑解惑等，积涉税事宜于一网式服务。四税收执法标准化。按照省局的要求，大厅干部全面落实税收质量管理体系，进行标准化操作，引进ISO9000族认证体系，不断提高税收质量管理的运行质量，规范工作流程，提高工作质量与效率。

    “娘子军”巾帼建功业，取得了不俗的成绩，提高了干部的综合素质，提升了税收征管工作水平，优化了税收服务质量，打造了良好的国税窗口新形象，用实际行动为优化经济发展环境，打造和谐诚信国税做好了广告，也实现了征、纳税的“双赢”，今年共组织税收收入逾亿元，提前一个月完成了全年的税收收入计划，共组织入库税收1.3亿元,超收近3000万元，为宜春市经济的发展作出了应有的贡献。