在风光秀丽的桔乡南丰，活跃着一支为国收税、为民服务的蓝色集体，这就是南丰县国税局办税服务厅。她是一个以妇女干部为主的群体，妇女占90.67%的比例，担负着辖区内2000余户纳税户的税收征收工作。几年来，办税服务厅紧紧围绕税收中心工作，以“奉献于事业，服务于社会”为服务宗旨，以“创一流业绩，树文明新风”为服务理念，为广大纳税人提供文明优质服务。一分辛勤，一分收获，这个敢创、敢为、敢拼的妇女集体用汗水浇灌国税文明之花，取得了优良的业绩。2005年获得省级“青年文明号”；县、市两级“巾帼文明示范窗口”称号；市级“文明示范窗口单位”；同年被评为“抚州市十大诚信窗口”称号；2006年被省妇联评为“巾帼文明示范窗口”。2007年被评为全国“巾帼文明岗”。一系列锦旗和奖状见证了蓝色税花们的点点努力和辉煌。
    一、以目标机制为导引，确立文明创建方向
    2006年3月，南丰县国税局办税服务厅被省妇联授予“巾帼文明示范岗”称号。面对荣誉，大厅的女税官们始终保持清醒的头脑，决心以荣誉作为更高起点，开展争创全国“巾帼文明岗”活动。为了搞好创建工作，她们专门成立了创建领导小组，制订详细的创建计划和工作思路，并纳入年度工作目标考核中，做到明确目标、责任到人和考核到人。为了提高对创建活动的认识，她们组织开展了“创建活动为什么，我为创建做什么”的大讨论，通过召开会议、网上讨论、书写心得等多种形式的交流，大家明确了创建的意义和方向，创建的热情被充分调动起来了。创建活动绝不是“闭门造车”，为做好对外宣传工作，她们将创建活动的目标计划、服务承诺、岗位职责及创建人员的照片等上墙公布，在服务厅电子显示屏上进行公告，向企业办税人员印发创建宣传资料，发放征求意见表征求建议，由纳税人提意见，接受纳税人的监督，使创建活动实现由内部向外部的延伸。
    二、以服务机制为重点，打造文明创建品牌
    办税服务厅把搞好优质服务作为文明创建的切入点。投资40多万元，建起多功能办税服务厅。工作人员要求着装挂牌上岗，文明服务。为了提高办税服务质量，在女税官们之间开展了“办税服务明星”评选活动，请纳税人和社会各界群众对工作人员的满意度进行测评，对女税官们在公正执法、服务态度、办事效率等方面无记名投票评议。每季度评选一次，得分最高的人当选。县局对当选的“服务明星”给予精神鼓励和物质奖励，营造了“比服务、比贡献”的浓厚氛围。2006年以来办税服务厅干部共为纳税人提供提醒服务360余次，延长服务时间达210多个小时，进行纳税辅导330人次，发放调查问卷1550份，其中“您对南丰国税干部的服务质量是否满意”一栏回答“满意”的有1516份，满意率达99.1%。
    三、以激励机制为手段，营造文明创建氛围
    高素质的干部队伍是文明创建的必备条件。用实实在在的教育手法激励女职工自我加压，岗位练兵，岗位成才，是办税服务厅开展巾帼建功活动的指导思想。近年，特别是2006年大力开展创建学习型组织活动以来，她们紧紧围绕 “女性素质工程”，推出了学习大行动。积极鼓励妇女干部提升学历层次；通过广泛开展岗位练兵、技能比武活动，为妇女干部提高技能注入“催化剂”，带动更多的女性岗位成才、岗位建功；通过举办知识讲座，开办培训班，举行知识竞赛、演讲比赛、诗歌朗诵会、业务研讨会等一系列形式新颖、内容丰富的活动，既增强了团队的凝聚力，又帮助女干部提高了思想和文化素质，拓宽了工作思路，构筑了妇女干部精神支柱。通过学习教育，牢固树立“一切为了纳税人”的服务观，工作由“要我干”变成“我要干”。如发票管理窗口李娉同志每月要办理纳税人领购发票业务300多笔，工作琐碎繁杂，遇上对税收政策不理解的纳税人，她总是不厌其烦一遍遍地解释，直到纳税人满意为止。榜样的力量是无穷的，向身边先进人物学习，增强了大家在本职岗位上建功立业，争创一流的信心，使得敬业、爱岗、奉献的风气在该大厅蔚然成风。
    四、以工作机制为载体，搭建文明创建平台
    女性综合素质的提高，不仅使女税官们塑造了爱岗敬业、无私奉献的可贵精神，更激发了她们为国税事业呕心沥血、忘我工作的热情。 使为纳税人提供名符其实的优质服务，成为她们每个人的自觉行动。在实际工作中，她们以“三笑、四声、五意”为具体标准，即“微笑问候、微笑解答、微笑道别；来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声；精神风貌满意、工作质量满意、业务素质满意、信息咨询满意、方便服务满意”。并提出“你办税，我服务；我办事，你监督”的口号，推出“五种”特色服务，着力打造优质服务平台。
    （一）首问责任制。纳税人办事询问时，是自己岗位职责的工作就及时办理，不是自己岗位的工作，就介绍、引导到属于其他岗位职责的窗口办理。
    （二）限时服务制。对纳税人提请的一切涉税事宜只要符合税收政策规定，材料手续齐全的情况下，都在规定的时间内办结。如办理税务开业、停业、变更登记，发票领购等手续齐全，即时办结。一个新办内资企业会计高兴地说“以前办一个税务登记证至少也需要五天，现在十分钟就可以办理完毕，节省了我们不少时间”。
    （三）延时服务制。发票管理窗口李娉同志急纳税人之所急，多次在快下班时，自觉延长下班时间，为纳税人办理发票领购和发票代开事宜。车购税窗口严建琴同志在已到下班时间，但仍有多人在等待办理车购税申报时，自觉延长下班时间，直到为纳税人办理完车购税申报事宜才下班。
    （四）预约服务制。办税服务厅推行八小时以外公休时间预约服务，纳税人只要口头预约或通过电话提出预约服务，大厅人员都能按照预约时间和要求服务。一个纳税人因急用发票，李娉同志利用休息日赶到单位为他发售发票，解决了该纳税人的燃眉之急。钱迪红同志预约在星期六休息日上门为桔都药业有限公司安装升级后的“四小票”软件，并为企业财务人员演示软件操作方法，获得该企业的夸赞。
    （五）提醒服务。为了减少纳税人因疏忽而引起的发票违章现象，该局发票管理窗口人员在每本发售的发票封面上都盖上“请予XX年XX月XX日前缴销”的善意提示，并向他们宣传正确的发票使用方法；一个纳税人因未按时申报纳税被罚款后，满腹委屈，说他并非故意不按期申报纳税，而是忘记了申报时间，申报征收窗口的刘群同志在耐心解释有关税收政策后，对纳税人进行了道歉，说：“这是我们的工作做得不到位”。并记下了这位纳税人的电话号码，在以后的每月申报期结束前打电话提醒他及时申报。这位纳税人感动地说“你们的服务态度真好，工作这么忙，还这么关心我，我还有什么理由不按时交税呢”。因此，从那以后，他不仅自己带头申报纳税，而且成为税法义务宣传员。优质服务在办税服务厅里落实到了每一个细节。办税服务厅服务工作量大，尤其是在实行多元化申报前，经常会排起长队，人多事杂，工作中遇到“麻烦”是常有的事，有一次一个体户酒后来交税，横蛮、漫骂的话语不堪入耳，而窗口的文明服务标兵谭华莉同志硬是骂不还口，以“和风细雨”式的微笑感化他，直到他意识到自己的过失。纳税户王某因匆忙忘带购票款，发票管理员刘裕红同志连忙把钱给他垫上，免去他往返数十里的奔波，并向他宣传发票填写的事宜，他感动的说：“国税人服务到了这份上，我一定照章纳税，为国家多做贡献。”
    五、以长效机制为保障，确保文明创建成效
    为了确保服务不走样、质量不下降，她们在日常工作中采取每月考核、按季奖惩、年终总评的考核办法加强对日常工作的监督，并根据考核的结果，结合业务水平、纳税人反映等按季评选服务明星，一年来先后涌现出了像谭华莉、李娉、钱迪红等一批优秀税务工作人员，特别是谭华莉同志光荣地当选为江西省“巾帼文明标兵”。
    一面面锦旗、一枚枚奖章，都包含着她们的青春和智慧，是她们的默默奉献，同男税官们一起成就了共和国坚实的税基。荣誉并不是她们的目的，创建是促进工作的一个手段，对于她们来说，现在站到了一个新的起跑线上，相信她们必将像明珠一样放射出更加璀璨的光芒!