九江市庐山国税局办税服务厅现有女干部6名，平均年龄32岁，担负着庐山全山330余户纳税户的涉税办理、税款征收任务，年征收税款600余万元。近几年来，6位女税官自立、自强、自尊、自信，团结友爱，爱岗敬业，奋发进取，出色完成了各项工作任务，所在办税服务厅也先后获得九江市“青年文明号”、庐山“十大文明窗口”、省、市“巾帼文明岗”等荣誉称号，2007年初又被授予全国“巾帼文明示范岗”。在创建过程中，巾帼出英豪，涌现了许多先进典型，办税服务厅副主任万艳荣获“塑造庐山新形象标兵”称号，沈忠荣获“十佳巾帼建功积极分子”称号，李娜被评为“优秀共青团员”。
    一、领导重视，齐抓共管
    庐山国税局党组对创建活动高度重视，成立了由一把手为组长的领导小组，注重发挥女干部的“半边天”作用，制定了创建“巾帼示范岗”的实施方案，做到了计划周全、目标明确、措施具体、责任到人，构建了上下联动、齐抓共管、争创巾帼文明示范岗的良好氛围。妇女干部既是国税事业的主力军，又是“巾帼文明示范岗”创建的主体，该局党组十分注重对妇女干部的培养和使用，6名妇女干部中，有三名党员，一名预备党员，三名中层干部，她们在不同的岗位上发挥了骨干带头作用，展示了巾帼不让须眉的飒爽豪情。
    二、以创学习型组织为契机，提升综合素质
    办税服务厅担负着基层税收工作，直接和纳税人打交道。“思想好、业务强、素质高”是对她们的基本要求，更是争创“巾帼示范岗”的前提保证。该局以创学习型组织为契机,着力提升妇女干部素质。
    一是狠抓教育培训，提高政治业务水平。以全面贯彻落实《公民道德建设实施纲要》为主线，以宗旨信念、职业道德教育为重点，以创学习型组织为契机，开展经常性的政治理论和业务知识学习，引导妇女干部树立正确的世界观、人生观、价值观。通过成人教育、“一月一考”、“每日一题”等形式，从政策理论、职业道德、文化修养、业务技能等方面全方位给妇女干部“充电”。到目前为止，6名妇女干部均取得大专以上学历，其中本科5人。同时选送妇女干部参加业务骨干培训，有1人参加了省局举办的为期一年的计算机人才培训，有3人参加省局和市局组织的业务培训，从而提高了妇女干部的文化水平和执行力水平。
    二是完善文化载体，营造进取氛围。为把创学习型组织融入日常的工作中，于细微处体现国税精神，办税服务厅自办学习宣传园地;设立格言警句栏，每周由专人负责更新格言警句内容，激励鞭策、警钟长鸣；为干部职工制作座右铭，励志自强、奋发有为；设立廉政文化宣传栏，弘扬正气、抵御歪风；开辟“六比”活动专栏，提炼“勇于拼搏，敢于胜利”的庐山精神；构建网上学习园地建设，制作网上阅览室，给干部职工提供充实的资料库和经验交流的网络教室，从而丰富了办税服务厅的国税文化建设，为提高干部队伍素质营造了浓厚的进取氛围。
    三是开展文体活动，陶冶高尚情操。为丰富干部职工的业余文化生活，凝聚团队精神，陶冶干部职工的情操、美德、强身健体。办税服务厅成立了文体团队，下设文艺队、体育队、登山、摄影队三个小组，每季度开展一次乒乓球或羽毛球赛；每半年由文艺队组织一次文艺演出；春秋时节开展登山、摄影等活动的比赛，对优胜人员进行一定的物质奖励。从而引导干部职工养成良好的生活习惯，志趣高雅。
    三、增强服务意识，构建和谐社会,树立行业形象
    服务于纳税人，改善征纳关系。一是对办税服务厅进行全面维修改造，给纳税人提供更加完备的内部办税环境；二是按照“开拓、透明、高效、诚信”的要求规范了服务内容和流程，明确了政务公开的内容，将税收政策，个体户税负核定税额、税款入库、违章处罚、办税程序等内容公开上墙，增加了透明度，接受社会监督。三是把“让纳税人放心，使纳税人满意”作为衡量税收工作好坏的重要标准，由被动服务向主动服务、个性化服务、人性化服务转变，不断增强税收“一窗式”管理、“一站式”服务理念，制定了文明公约，规范了工作用语，推出和完善了导税服务、技巧服务、延时服务、延伸服务、咨询服务、便民服务、上门服务等多种服务措施。坚持做到对待纳税人“热心”、审核资料“细心”、解答问题“耐心”、服务承诺“诚心”、接受意见“虚心”，擦亮了让纳税人满意的窗口；四是推出“星级服务标兵”评选活动，采取内外结合的方法，把既爱岗敬业又深受纳税人欢迎的基层一线表现突出的沈忠、吴晓峰、万艳三位同志推选出来，树立爱岗敬业、优质服务的典型；五是坚持急纳税人之所急，想纳税人之所想，为纳税人排忧解难。例如：“两场两所”划归庐山管理后，由于工商管理权的交接未全部到位，出现了发票购买上的衔接问题。办税服务厅了解到这一情况后，以“始于纳税人需求，终于纳税人满意”为己任，积极向上级局请示沟通，终于处理好了办证和发票领购事宜，解决了赛阳云雾茶场茶叶销售无发票的问题。
    服务于社会，营造和谐氛围。一是积极投身到管理局开展的创“5A级庐山旅游风景区”及“比忠诚、比学习、比敬业、比和谐、比奉献、比纪律”的“六比”活动，努力构建和谐社会氛围；二是积极响应党中央建设社会主义新农村的号召，帮助庐山赛阳云雾茶场建立文化宣传活动室，丰富了茶农朋友的文化生活，搭建了科技兴茶、文化交流的良好平台，为建设社会主义新农村打下了扎实的基础。
    坚持依法治税，规范税务人员的执法行为。一是严格考勤考纪和规范着装，完善办税服务厅工作管理制度，转变工作作风和工作方式，实现工作等级考核和能级管理相结合，奖惩到位。二是扎实做好行风评议工作，制定行风评议工作考核办法，实行责任追究。三是充分发挥信息技术优势，实现内网资源共享化、征管手段现代化。对内开通FTP服务器，实现无纸化办公，共享信息资源，既节省了成本又提高了办公效率；对外积极推行多元化电子申报、电话语音报税和银行网点申报纳税，纳税人已经可以通过选择电话语音、网点代扣等申报方式进行纳税申报，真正实现了方便、快捷、安全、高效、低成本的效果。四是实行税收管理员制度，实施征管“图、簿、袋”管理。五是大力开展廉政教育、违法成本教育、警示教育、预防职务犯罪教育等活动，精心打造廉政文化阵地，坚决落实廉政文化进机关、进基层、进家庭，弘扬正气、抵御歪风，增强了妇女干部防腐拒变能力，做到为税清廉，确保无违规违纪现象发生。
    创建无止境，办税服务厅将以此次创建活动为契机，充分发挥妇女干部积极作用，扬长避短，开拓创新，不断巩固、扩大精神文明创建成果，再创佳绩，再铸辉煌。