萍乡市国家税务局直属税务分局办税服务厅现有干部职工14人,担负着分局的税务登记、申报征收、发票管理、车购税征收等工作，其中女同志9人，占总人数的64%，平均年龄34岁，是一支朝气蓬勃、奋发向上的集体。自1995年成立以来，她们以“依法治税、优质服务、廉洁高效、敬业奉献”为工作理念，大力倡导职业道德，认真开展优质服务和“巾帼建功”活动，取得了显著成绩。 1996年、1997年被评为省“文明服务窗口”，2000年被安源区文明委授予“优质服务窗口”，2002年获得开发区“先进文明窗口”称号，1999年、2001年、2003年、2005年被评为萍乡市国税系统先进单位，2004年获得市“巾帼文明示范岗”和“青年文明号”，2005年获得省“巾帼文明岗”和“青年文明号”，2006年获得“全国巾帼文明岗”，并多次在全省和全市的行风评议回头看中，受到上级和社会各界的好评。
    内强素质、外树形象，争创一流办税服务窗口
    直属税务分局办税服务厅系市国税系统的重要窗口，该厅每一位干部的精神风貌和内在素质，直接影响到大厅工作的正常开展和国税部门在人民群众中的形象。而9位女税官，更担当了大厅窗口的重要角色。为了充分展现国税队伍的良好形象，她们始终把素质教育作为基础工程来抓。一是加强政治理论学习，深入进行“三个代表”重要思想、“公民道德建设实施纲要”和“税务人员职业道德”的学习教育和讨论，树立与时俱进、爱岗敬业和为税收事业作贡献的思想意识。二是加强业务知识学习。积极开展“每日一题”和业务竞赛活动，鼓励和引导干部积极参加各种学习班、培训班、自学考试，使他们自学成才。现在该厅9名女同志中，大专以上学历有8人，党员7人，有5人获得了计算机二级证书。
    搞好纳税服务是真正提升办税水平的关键。“快捷服务”“微笑服务”“延时服务”不只是口号，女税官们用自己的行动让它们落到了实处。为了高效快捷处理业务，她们利用业余时间不断提高计算机操作水平，人人练就了快速处理业务的硬功夫。面对纳税人不断的询问，始终面带微笑，耐心解答，在申报期繁忙时，常常把嗓子都喊哑了。遇到下班时间纳税人需要服务的照常加班加点，急事急办、特事特办。
    为了更好地服务于广大纳税人，大厅女税官们从小处入手，创建特色服务，充分体现了女同志细心热情的特点。她们调整和优化业务流程，推行“一人一窗一机”管理服务模式，纳税人在任何一个窗口可以办结所有的纳税申报事宜，避免多头排队。同时在大厅内设置引导办税、办税辅导处，由专人具体宣传和辅导纳税人的各项办税事宜，通过宣传栏、电子显示屏、纸质宣传材料等各种形式为纳税人提供便捷的纳税服务。并为纳税人配备了沙发、茶几、饮用水、纸、笔、墨水、雨伞等便民用品。为了让纳税人享受信息化服务带来的便捷，大厅的女同志还自主研发了“多功能办税电子综合服务系统”，纳税人通过电子触摸屏，可以对税收法规、优惠政策、征收管理、办税流程、分局各部门的工作职责等各方面进行全面的了解和查询。为了更好的促进大厅的工作和对不良现象进行监督，在系统中设置了投诉监督评议、星级服务人员评议、执法评议等功能模块，纳税人通过这些功能，能对分局所有人员廉洁奉公、服务态度、执法水平等情况进行投诉和评议。大厅9位女同志全部被纳税人评选为星级服务人员，满意度达100%，连续3年实现零投诉。
    爱岗敬业，无私奉献，让税徽在青春中闪光
    直属税务分局办税服务厅所面对的办税业务非常复杂，工作量在各县区局中相比也是最大的，人员却少。办税大厅每月要为1700余户各类纳税人征收税款和提供纳税服务，每月向纳税人提供的发票量约3000份，占全市国税系统的五分之二，每月认证发票7000余份，占全市国税系统的三份之二，同时征收税款的总额占全市国税部门的60%以上。作为办税服务厅的中坚力量——九位女同志，在繁重的工作压力下不断调整自己为国聚财、为人之妻、为人之母的多重角色，把国税事业作为其生活的主题，爱岗胜于爱家，把对纳税人的崇高关爱倾注在各自的工作岗位上。她们都是一人多岗，为了完成日常纳税申报和税收征收工作，高质量地完成了上级下达的任务，常常是连续工作十几个小时，加班加点已是家常便饭。记不清有多少回，当聂江计算完手中的最后一份税收收入报表时，才发现来接她回家的丈夫已在大厅长椅上默默等待许久；记不清有多少回，当何雯从成堆的报表、资料中抬起头时，窗外已是满天星斗；更记不清有多少回，当段卫思认证完最后一份发票时才发觉自己早已饥肠辘辘。正是有这些巾帼们的爱岗敬业精神，直属分局办税窗口连年取得好成绩，连续10年超额完成上级下达的各项税收收入任务。
    办税大厅的业务是最繁忙的，工作量是最大的，但女税官们却毫无怨言。她们总是兢兢业业坚守在自己的岗位上默默奉献着，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。周勤同志作为一名老资历税务工作者，在自己的工作岗位上数十年如一日，任劳任怨。为了确保金税工程“百分百”的正确率，总是细心谨慎检查每一笔数据。迄今为止，分局金税工程数据确保了“百分百”的准确率，周勤功不可没。然而，她面对成绩从不自满，就像她自己说的，都是为了工作，多做一点无所谓。新婚不久的姑娘章丽琴，家在南昌，2006年下半年正好遇到全国统一的换发税务登记证工作，大厅人员担当了输机打证任务，工作量非常大，为了工作，她主动取消了自己的婚假，跟大厅姐妹们一起连续加班两个月，带着对丈夫的歉意默默履行着自己的岗位职责。办税大厅的姐妹们，就是这样无私奉献，让生命的价值在忙碌中升华，让人生的意义在奉献中延伸，在国税征管与服务的天地里，谱写出新的篇章。
    扶贫济困、爱心无限，肩负社会责任
    女税官们的情怀不只限于工作当中，她们在社会上播撒爱心。“3.11”鞭炮爆炸事件，东源乡石岭小学年仅8岁的黄娇失去了父爱，失去家中唯一生活来源的家庭无力再供养她的学业，就在这个家庭陷于无奈之时，办税服务厅的这些阿姨们给这个家带来了希望。从新闻报道中知道这个消息后，她们立即成立扶贫帮困小组，伸出援助之手，决定资助小黄娇完成学业。几年来，大厅的女税官们先后资助了4名像小黄娇这样的失学儿童重返校园，捐款累计1.5万余元。除此之外还利用双休日为上栗县东源敬老院的老人送钱送物、洗衣叠被。2006年为了响应党中央“建设社会主义新农村”的号召，女税官们自发组织了向贫困农村捐赠书籍活动，向芦溪县邓家田村共捐赠书籍100余本，还经常访贫问苦，帮助无生活来源的家庭寻找就业机会。该村在2006年获得省级“文明示范村”，女税官们也为村里的日益进步感到由衷的高兴。
    春雨无声，丝丝润物，阳光无言，缕缕暖心。身处服务一线的女税官们，在平凡的岗位上默默的奉献着自己的青春，让税徽的光芒时刻照亮着自己的人生。女税官们的无私奉献和无悔的工作，与纳税人的心贴的更近了，纳税人办税时的笑脸更多了，国税队伍的形象更高了。女税官们决心以更好的服务开展“巾帼文明示范岗”创建活动，将一个秩序良好、服务优良的“形象窗口”展现在纳税人面前。